「名前は聞いたことがある会社」から「またお願いしたい会社」へ。そう思えた信頼のエコキュート交換体験

エコキュート交換を考えたとき、頭に浮かんだのは“あのテレビCMの歌”

まず、弊社にお問い合わせいただいたきっかけをお聞かせいただけますか？

家を建てて15年が経っていて、エコキュートもそろそろやばいかな…という意識は以前からありました。そんな中、ついに「F40」のエラーが出たんですよ。「あ、いよいよ来たな」と。

キンライサーさんのテレビCMは何となく見たことがあって、名前は頭に残ってたんです。それに、なにかでいただいたキンライサーさんの広告をたまたま取ってあって。
それをきっかけにインターネットで検索し、ホームページを拝見すると、エコキュートの取り扱いがあること、そして価格が80％オフと記載されているのを見て「えっ、本当？」と思い、問い合わせたんです。

CMが特に印象に残り、今回の故障を通じてエコキュート交換会社として認識されたのですね。

そうですね。あの音楽というか、歌ですね。インパクトがあったので、名前も覚えてましたし。ホームページを見たときに「あぁ、エコキュートも扱ってたんだな」と再確認しました。

「安くてしっかり使えるならそれが一番」コロナ製を選んだ理由

見積担当者の対応や印象はいかがでしたか？

とても親切でしたよ。分からないことを丁寧に説明してくださり、見積もりの対応もスピーディーでした。 元々使っていたエコキュートと同じパナソニック製と、コロナ製の2種類を提案していただきました。

コロナ製に決められた理由は？

単純に価格安いのが理由です。あと、サイズの違いとかで見た目が悪くならないかを気にしてましたが、それも問題ないという話だったので。性能的にも、こだわりはなかったので安い方で十分でした。

うちは2世帯住宅で、エコキュートが2台あるんですが、今回は不調が出て交換をしたのは1階に住んでいる母の方なんです。母も特にこだわりがなく、「安い方でいいんじゃない？」という感じでした。

他社との比較はされましたか？

はい。ハウスメーカーにも問い合わせましたけど、金額が全然違って…。正直「え？　本当にこの金額？」ってレベルで高かったですね。
しかも、向こうの担当者から「キンライサーさんにはとても太刀打ちできません」と言われたほどで(笑)。

想像以上のスピード作業！丁寧な養生で安心の工事。仕上がりも満足

工事の前に、事前の現地調査にお伺いしました。

今回工事していただいた場所は、非常に狭いところだったんです。そのため、家の中を通るルートの方が良いのではと思い、外側を通るルートと両方の案を担当者さんにお伝えしました。
結果的に、事前に一度確認した方が良いということになり、すぐに来てくださいました。その際、施工担当の方も同行していて、「もし家の中を通るルートで問題なければ、このルートを使わせていただきます」という話になりました。

工事当日、スピード感やスタッフの対応はいかがでしたか？

思っていたより早く終わって助かりました。元々、3時間かかるかもしれないと言われてたのが、実際には2時間かからなかったと思います。
重たいエコキュートを慎重に運んでいただいて、家の中も養生してくれましたし、すごく丁寧な作業で安心しました。

お家を傷つけるわけにはいかないので、ご安心いただけて何よりです。仕上がりはいかがですか？

工事の前に気になっていたのは、前のものを15年も使用していたため、設置場所の汚れがひどくなっているのではないかという点でした。さらに、サイズの違う機種に切り替えると、汚れた部分が露出し、外観が損なわれるのではないかと心配していました。
そこで、下見の際に施工業者の方に相談したところ、「大丈夫ですよ」と言っていただき、安心できました。 実際に工事をしていただいた際も、仕上がりはとても綺麗で、まったく問題ありませんでした。

エコキュートが新しくなって、実際の使い心地はいかがでしょうか？

シャワーの水圧も以前より強くなった気がしますし、お湯が溜まるスピードも早くなった気がします。見た目も違和感なく、満足しています。

「2台目もお願いする予定」——次回につながる信頼の決め手とは

今回の経験を通して感じられたことをお聞かせください。

本当に助かりましたし、感謝しています。
正直なところ、これほど安い価格で提供されていることに驚きました。「こんなに安くて本当に大丈夫なの？」という不安がありましたが、今では満足しています。

ありがとうございます。価格が安いとサービスの質に不安を感じることもありますよね。

はい。価格が抑えられているのはありがたいことですが、その分品質やサービスに問題はないのか、という気持ちもありました。

それに、私は昔ながらの人間なので、インターネットでの買い物自体に少し抵抗があります。実際に量販店で実物を見てから購入するタイプなので。
今ではネット購入が当たり前になっていることは理解しているものの、私の中では「こんなに良いことばかり書いてあるけど、本当に大丈夫なの？」という疑問がありました。

実際にキンライサーさんのサービスを体験し、その心配はすっかりなくなりました。さらに、10年保証があるという点も安心につながっています。

ありがとうございます。次回のご依頼もご検討いただいているとお聞きしました。

そうですね。やっぱり価格は大きいですが、それに加えて対応の速さ、柔軟さ、手間の少なさが決め手です。全部トントン拍子で進んで、本当にありがたかったです。

最後に、キンライサーをお知り合いの方にご紹介される際、一番のポイントはなんでしょうか？

実は、仲間内で「この前入れ替えたんだよ」と、早速話題にしましたよ。
ポイントは、やっぱり価格が安いことですね。それに加えてスタッフの方の対応も良い点もお勧めしたいと思います。

※本インタビュー内容は2025年6月時点での情報です。