はじめてガイド
型番の調べ方ガス給湯器・エコキュート交換で
選ばれている理由とは？キンライサーのお客さま
アンケート結果を全公開
見せかけの評価点は、
もういらない。
キンライサーは、お客さまから寄せられたアンケート評価を一切選別せず、0点から10点まですべて、そのまま公開しています。
「満足度No.1」や「高評価〇〇%」といった広告表現があふれる今、キンライサーは、そうした“切り取られた数字”に頼らず、すべての評価点数を正直に開示するという選択をしました。
私たちが大切にしているのは、評価の高さだけではなく、ひとつひとつの声に耳を傾けること。そして、透明性のあるサービスを地道に続けていくことこそが、信頼の原点であると、私たちは考えています。
ぜひ”ありのまま”のキンライサーの姿をご確認ください。
お客さまアンケート
最新結果まとめ
※集計期間：2025年8月1日～2025年10月31日
※以下は、各設問に対する10点満点評価(0-10点の11段階評価)の平均値です。
| 当社のサービスを知人におすすめしたい度合い | 8.9点 |
|---|---|
| お問い合わせ（受付）担当への満足度 | 9.1点 |
| 営業（見積）担当への満足度 | 9.1点 |
| 施工担当への満足度 | 9.2点 |
アンケート結果の詳細
Q.あなたは、キンライサーのサービスを親しいお知り合いやご友人に、どの程度おすすめしたいと思いますか？(0-10点の11段階評価) ※回答数：7,215件
Q.お問い合わせ担当（受付担当）の総合満足度を教えてください。(0-10点の11段階評価) ※回答数：2,236件
Q.営業担当の総合満足度を教えてください。(0-10点の11段階評価) ※回答数：7,215件
Q.工事担当の総合満足度を教えてください。(0-10点の11段階評価) ※回答数：7,215件
Q.WEB上の見積りフォームのご利用について当てはまるものを教えてください。 ※回答数：4,849件
AIによる自由記述の要約
【1】スピード感・対応の迅速さ
初期のお問い合わせから見積もり、施工に至るまでの迅速な対応に高い評価をいただきました。 特に、電話やチャットでの問い合わせに対して、素早く的確な返答が得られた点が多くのお客様に満足されています。急なトラブル時にも関わらず、すぐに駆けつけ、早期に工事日程を調整してもらえたという声や、見積もりの回答が他社と比較しても圧倒的に早かったという意見が目立ちます。また、工事時間の厳守や遅延連絡の徹底など、スケジュール管理に対する配慮も好評で、「予想以上に早かった」「迅速かつ丁寧」といったコメントが多数寄せられています。このスピード感は、お客様の不安を軽減し、全体的な満足度を向上させる重要な要因となっています。
【2】スタッフの接客態度・印象
全スタッフの丁寧な対応と気持ちの良い接客態度に対し、非常に高い評価をいただいています。 コールセンター担当者の言葉遣いや説明の分かりやすさ、現場の施工担当者の明るく誠実な人柄が特に好評です。お客様からは、「親切でとても感じが良かった」「挨拶がしっかりしており、好印象だった」「こちらの要望に寄り添ってくれた」といった感謝のメッセージが多く寄せられました。暑い中での作業にも関わらず、終始笑顔で対応し、気遣いの言葉をかけてくれた点も高い評価につながっています。スタッフ一人ひとりのプロ意識と温かい人柄が、会社の信頼感と安心感に大きく貢献していることが分かります。
【3】作業内容・説明の丁寧さ
工事内容や商品の選定に関する説明が非常に丁寧で分かりやすかったという意見が多数寄せられました。事前の現地調査から、工事中の進捗報告、作業後の確認に至るまで、細部にわたる丁寧な対応が評価されています。特に、お客様が納得できるように、設置機器の特徴や既存設備との違いを比較しながら説明する姿勢や、質問に漏れなく回答する専門性が信頼につながっています。施工そのものについても、「仕上がりが綺麗」「養生や後片付けが完璧で感心した」といったコメントがあり、スタッフの技術力の高さと、お客様の財産を大切にする配慮が感じられます。終始安心感を持って任せられたという声が多く、品質の高さがうかがえます。
【4】コスト・価格に対する納得感
提示された価格が、提供されたサービスや品質に見合う、適正で納得感のあるものであったという声が多く寄せられています。他社と比較検討した結果、キンライサーの価格設定に満足したという意見や、価格だけでなく迅速な対応や丁寧な施工といった総合的な価値を考慮して選んだという声もありました。一部のお客様からは、価格設定の詳細について、もう少し透明性のある説明があればより良かったという指摘もありますが、多くの場合は、工事費用の内訳が明確で、追加費用の発生などもなく、明朗会計であった点が評価されています。「価格以上の満足度を得られた」というコメントは、高いコストパフォーマンスを裏付けるものです。
【5】改善要望・課題の指摘
一部担当者の連絡における返信スピードや連絡内容の連携について、よりスムーズな連携と徹底した情報共有を求める声がありました。また、現地調査や工事の際の到着時刻について、アバウトな時間ではなく、もう少し正確な事前連絡を求める意見も見られました。その他、「支払方法の選択肢を増やしてほしい」「ウェブサイトの情報をさらに充実させてほしい」といった具体的な要望も寄せられています。
