「即対応や10年保証」だけじゃない。スリッパに表れた心遣いが温かい給湯器交換

地域の業者に相談…でも、保証期間と対応の遅さに悩む

給湯器の交換を決めた際、まずどの業者に相談されましたか？

とりあえず、いくつか地域の業者さんに見積もりの相談をしてみました。
ただ、どこも言われることは似ていて、「工事はちょっと時間がかかります」とか「保証期間は5年ぐらい」とか…。悪くはないけれど、「うーん、どうしようかな…」と悩んでいたところでした。

「しつこく営業されたら嫌だな…」営業電話が気になり1社に絞ったら…結果は大正解

そんな中で、「そういえば、よくCMで見るキンライサーって会社あったな」と思い出して。
テレビで何度か見ていて、社名も耳に残っていましたし、「とりあえず話だけでも聞いてみようかな」と思って、思い切って連絡してみたんです。

CMの印象がきっかけでご連絡いただけたんですね。

はい。正直なところ、地域の業者さん以外ではキンライサーさんにしか連絡しませんでした。
あまり多くの業者に問い合わせると、後から営業の電話が頻繁にかかってきたり、断るのが面倒になるのでは…という不安があったからです。
CMの印象からキンライサーさんは大手の会社だろうと感じていたため、安心感がありました。

お悩みの一つだった対応スピードについて、当社の対応はご期待に応えられましたか？

見積もりをお願いしたのが確か水曜か木曜くらいだったんですが、「最短で金曜日に工事できますよ」と言っていただけて、本当に驚きましたし、ありがたかったです。
こちらとしても急ぎでお願いしたかったので、そのスピード感には正直、感動しましたね。
年頃の娘がいるので、お湯が使えない生活が長引くのは避けたかったんです。
すぐに対応していただけたことで、家族全員が本当に助かりました。

ご期待に添えることができ、何より嬉しく思います。

実は、最初にお願いしていた日程を変更したいとこちらからお願いしたんですが、その対応もとてもスムーズで。「大丈夫ですよ！」と気持ちよく応じてくださって、全体的にとても丁寧な対応だったと思います。

「不安はゼロでした」——安心感を生んだ10年保証の手厚さ

当社では、工事完了後から10年間の無料保証をお付けしておりますが、この保証についてはどのように感じられましたか？

これは本当に安心できました。というのも、他の業者さんで見積もりを取ったときは、5年保証までというところがほとんどで、それ以上の保証をつけるなら「追加料金になります」と言われたんです。
でも、キンライサーさんは最初から「10年保証付き」で、しかもその内容がすごくしっかりしていたので、料金も含めて納得感がありました。

ありがとうございます。長く快適にご利用いただくために「修理総額無制限」など、手厚い条件を整えています。

それはありがたいですね。やっぱり、後になって思わぬ出費が発生するのは避けたいですし…。保証がしっかりしていると、「万が一のことがあっても大丈夫」と思えるので、精神的な安心感がまるで違います。

もちろん、キンライサーさんを選んだ理由には対応の早さといった点もありましたが、最終的な決め手はこの10年保証だったと言っても過言ではありません。

とにかく早く、安く。ニーズにぴったり合ったのが“パロマ”

これまでリンナイの給湯器をご使用されていましたが、パロマをお選びになられましたよね。

はい、正直なところ、特にメーカーにはこだわりがありませんでした。なので、お見積もりの際にも「とにかく安くて、できるだけ早く取り付けられるものがいいです」と、率直にお願いしました。
リモコンの使い勝手なども、使っていけばそのうち慣れると思っていたので、機能よりも“すぐに使えるかどうか”と“費用面”を優先しました。
その希望を伝えたところ、パロマの製品をご提案いただいたという流れです。

結果、地域の業者さんと比較してもキンライサーさんが一番安くて。
しかも、対応も早くて保証も手厚いので、キンライサーさんに決めようと素直に思えました。

エコジョーズタイプをお選びいただいた理由についてもお聞かせいただけますか？

特にこれといった強いこだわりがあったわけではないのですが、「燃費が良い」と聞いていたので、多少価格が高くても、長い目で見ればお得になるのかなと思い、選びました。

新品スリッパの心配りと、“もしものとき”の説明に感動。本当に安心できる工事

工事当日のご様子についてもお伺いできればと思います。

とても丁寧な作業で驚きました。特に印象的だったのが、スリッパを持参されていたことです。あれは新品だったと思いますが、そこまで気を遣ってくださるんだなと感心しました。

仕上がりについても、まったく問題ありませんでした。配管の巻き方もとても丁寧で、見た目にもきれいに仕上げていただけました。
うちは近くに公園があって、ボールが飛んでくることもあるので、万が一、排水用の部品が割れたりしたらどうすればいいかをお聞きしたんです。
そしたら、その時の対応方法までしっかり教えてくださって、本当に助かりました。細かい質問にも親身になって答えていただけたのが印象的でしたね。

今回の経験を振り返って「もっと早く頼めばよかった」

最後に、今回のご体験を通じて感じられたことをお聞かせください。

もう、本当に「もっと早くお願いしておけばよかった」に尽きますね（笑）。
「まだ使えるから大丈夫かな」と、なんとなく先延ばしにしていたんですが、いざ交換してみたらとても快適で、不安もすっかりなくなりました。
今のモデルは性能も進化していますし、仕様も使いやすくなっていて、ランニングコストも以前より抑えられると思います。