週末にお湯が出ない危機を救ってくれたのは——「翌日交換」の迅速対応に感動

突然起きた、予期せぬエコキュートの故障に迫られた決断

まずは、お湯のトラブルが発覚したときの状況について教えていただけますか？

金曜日のことでした。お湯が急に出なくなってしまい、まずはエコキュートに記載されていた業者に連絡しました。
すぐに業者が来てくれて原因を見てくれたんですが、使っていた製品は10年以上前のもので、すでにメーカーがエコキュート事業から撤退しており、生産も終了していたため、「修理はできません」と言われてしまって…。その場で「交換しかありません」と案内されました。

突然の出来事に驚かれたこととお察しします。

はい。その業者さんは「この機種なら取り替えできますよ」と一種類だけ提案してくれて、その日のうちに見積もりもいただいたのですが、設置までは数日かかるというスケジュール。
ちょうど土日を挟んでいたこともあり、「来週の木曜になります」とのことでした。

ネットで見つけたキンライサー。1本の電話が状況を一変

お湯が出ない状況が何日も続くのは、とても不便ですよね。

ええ、本当に不便で…。状況を受け入れ、我慢しようと思ったのですが、主人がインターネットで調べてくれて、「キンライサーという会社がすぐ対応してくれそうだよ」と。広告を見て「一度聞いてみようか」と、軽い気持ちで問い合わせてみたのが始まりでした。

ネットで見つけた多くの会社の中で、当社を選ばれた理由は「対応の早さ」だったのですね。

はい。正直なところ、ネットの情報がどれほど信頼できるのか分からず、あまり期待せずに電話しました。その際、焦っていてうまく説明できなかったのですが、「とにかく早くお湯を使いたい！」という気持ちを、受付の方がすぐに察してくれたんです。
そして、真っ先に「明日対応できる可能性があります」と言ってくださいました。
スムーズなやりとりと、こちらの気持ちに寄り添った対応がすごく印象的で、そのあとすぐに見積担当の方に繋いでいただいて、前向きに話を進めました。

こんなにわかりやすく教えてくれるなんて——迷わず選べた機種提案

機種のご提案やお見積もりについて、印象に残った点はありますか？

担当者さんの対応が本当にすばらしかったです。最初に、他の業者さんから提案された機種をお見せしたところ、すぐに調べてくださって「これはお宅の基礎部分に入りきらないかもしれないですね」と、こちらの設置状況まできちんと考慮してくれました。

さらに、私たちの希望や生活スタイルを丁寧にヒアリングし、「価格を抑えつつ、うちに合うもの」として2種類の機種を提案してくださいました。それぞれの特徴やメリット、金額差などの説明もわかりやすかったですね。
お湯が出ない状況に加え、エコキュートについて詳しく知らず、「何を選べばいいのか全くわからない」と不安でしたが、担当者さんが私の目線に立ち、丁寧に対応してくださったおかげで、安心して選ぶことができました。

安心していただけて何よりです。お選びいただいたのはダイキンの製品でしたね。

はい。元々使っていたのはサンデン製のエコキュートでしたが、生産終了してしまっていて。
「壊れにくく、長持ちすること」を一番にお願いしたところ、信頼性とアフターサポートの面でダイキンを推していただきました。さらに「入浴剤に強い機種ですよ」と言われたのも決め手でした。我が家は毎日入浴剤を使う習慣があるので、それが合っているなと感じたんです。

あと、水圧が強いということも聞いていました。実際、新しいエコキュートにしてみたら、お湯の勢いが全然違ってビックリしました！とくに、主人がとても喜んでいます(笑)。家族全員大満足です。

工事当日は悪天候。そんな中でも笑顔で丁寧な対応をしてくれた工事チーム

実際の工事についてはいかがでしたか？天候があまり良くなかったと伺っております。

そうなんです。当日は雨が降ったり止んだりの天気で…外の作業は大変だったと思います。
そのため私は家の中にいて、作業の様子を直接見ることはできませんでしたが、まず最初の挨拶がとても感じよく、にこやかでした。
現場に来る方は職人気質な方が多い印象があったので、ここまで丁寧に接していただけたのは意外で。特に多くを話したわけではありませんが、雰囲気の良い方たちだということが伝わってきました。

ありがとうございます。仕上がりはご覧になれましたか？

作業が終わったときも雨が降っていましたが、スタッフの方が気をつかってくださり、外に出なくても仕上がりを確認できるように写真を撮って見せてくださいました。
仕上がりはとてもきれいで問題はありませんでしたが、「後ほど天気が落ち着いたらご確認ください」とまで気遣ってくださり、安心できました。

「想像よりずっと早く終わった」スピード対応に大満足

今回のご体験を通して、率直なご感想をお聞かせいただけますか？

金曜日に故障して、他社では「翌週の木曜まで交換は無理」と言われたところ、キンライサーさんは翌日の土曜の朝一で来てくださって！本当に信じられませんでした(笑)。
結果的に、銭湯に行ったのはたった1日だけ。長引けば5日間も行く羽目だったかもしれないので、その差は大きかったです。

「早さ」って、本当に重要なんだなと実感しました。不便な時間が短ければ短いほど、ストレスも少なく済みますから…。

対応の良さは、会社の姿勢そのもの。「お客様も、働いている人もきっと大事にされている」

改善点や、特に印象に残ったことはありますか？

一つ気になったことを挙げると、見積りを依頼した際、LINEで現在のエコキュートの写真を送ったところ、「入力し直してください」というメッセージが表示され、ちゃんと送れたのか一瞬迷いました。 しかし、担当者さんに電話で確認をとることができたので、問題はありませんでした。

それ以外は全体的に満足しています。
一番印象に残ったのは、皆さんの対応がとても素晴らしく、きっととても良い会社なのだろうと思いました。そして、社員の方々も大切にされているのではないでしょうか。

施工後のアンケートも、もっと簡単なものがある中で、キンライサーさんのアンケートは入力しやすく、評価も具体的で分かりやすいですよね。 さらに、コメント欄に「このコメントが励みになります」といったフレーズが書かれているのを見て、社員の方々のことも考えられている会社なのだなと感じました。
そういった細やかな配慮からも、やはり素晴らしい会社なのではないかと思いました。

貴重なご意見ありがとうございます。最後に、これからエコキュート交換を検討される方へアドバイスなどあればお願いします。

私が強く感じたのは、「とにかく相談してみること」です。
特に機種選びは、情報が多すぎて迷ってしまうので、きちんと話を聞いてくれる担当者がいるかどうかがすごく大事だと思います。

あと、ライフスタイルに合った提案をしてくれるところ。我が家のように入浴剤を使うとか、毎日使うからこそ水圧が重要だとか、そういう細かなポイントまで気づいて提案してくれるところは、やっぱり信頼できます。

実はあまり知らなかった会社だったのですが、CMやネット広告を見て、実際に問い合わせてみて、「キンライサーは信頼できる会社だ」と感じました。今では人にもすすめたいなと思える存在になりましたね。