ノーリツの給湯器が故障したらどこに連絡すればいいですか？

「お湯が出ない」「リモコンにエラーコードが表示された」といったノーリツ給湯器のトラブルは、突然起こるためどこへ連絡すべきか迷ってしまいがちです。連絡先は住まいの形態（持ち家・賃貸等）によって異なり、場合によっては簡単なリセット操作などで復旧することもあります。
この記事では、ノーリツの給湯器が故障した際の状況別の連絡先や、修理依頼の前に試すべき対処法、故障の予防策についてわかりやすく解説します。この記事を通して、焦らず適切な判断をし、安心できる生活を取り戻しましょう！

ノーリツの給湯器が故障した場合の連絡先

ノーリツの給湯器が故障した場合、迅速な対応が必要です。
ここでは、持ち家か賃貸物件かによって異なる連絡先や対処法について解説します。

持ち家の場合

持ち家など自己所有物件の場合には、その家を建てたハウスメーカー、もしくは給湯器を設置した工事業者へ連絡するのがおすすめです。
家を建てて10年以内であれば、保証を使って無料で修理できる場合があります。
保証期間を過ぎていても無料もしくは少ない自己負担で済む場合があるので、諦めずに相談してみましょう。
保証期間を過ぎている場合は割高になるケースがあるので注意が必要です。
また工事業者に連絡する場合、このような業者は多数あり競争が激しいため、比較的安い価格になることが多いのがおすすめのポイントです。
ただし修理に必要な技術を持ったスタッフがいない場合、ノーリツへ連絡が来て技術スタッフを派遣するという形になるため、すぐ直したいという場合にもお待ちいただく必要が出てきます。
また信頼できる業者を多数の選択肢の中から自分で探さなくてはならないので、値段だけを見ず口コミなども参考に慎重に探しましょう。

賃貸物件の場合

賃貸物件の場合には、まず管理会社を通して大家に連絡することが大切です。
勝手に自分で業者に連絡して修理し、料金を立て替えのつもりで支払ってから管理会社に連絡しても、必ずしも支払われるとは限らないからです。
一日も早く直さないと不便な給湯器ですが、まず管理会社に連絡し大家の承諾を得てから修理をしましょう。

ノーリツの給湯器の故障例

　ここでは、ノーリツの給湯器に生じやすい故障の具体例を挙げ、それぞれの症状や考えられる原因を解説します。故障時の初動として役立ててください。

お湯・水が出ない

　ノーリツの給湯器で最も多い故障例の一つが「お湯や水が出ない」という症状です。
この状況の原因としては、給湯器自体の不具合、断水が発生している、またはガスの供給が止まっていることが考えられます。
まずはガス栓の開閉やメーターの確認を行い、それでも改善しない場合はメーカーや設置業者に問い合わせることをおすすめします。

水が漏れている

　給湯器の周辺で水漏れが確認される場合、内部で配管の接続不良や部品の劣化が進んでいる可能性があります。
これは放置するとさらに大きなトラブルに繋がるため、速やかに交換や修理を検討することが重要です。
水漏れが発生した場合は利用を中止し、ノーリツのサポート窓口や地域の業者に連絡しましょう。

異音がする

　給湯器から普段聞こえない異音がする場合も、故障が疑われます。
特に、ブーンという振動音やバチバチという音が断続的に聞こえる場合は、部品の緩みや燃焼部分の異常が原因の可能性があります。
異音を無視して使用を続けると安全面でもリスクがあるため、メーカーなどに相談し、点検を受けるようにしてください。

異臭がする

　ノーリツの給湯器から異臭がする場合、ガス漏れや燃焼不良といった重大なトラブルが発生している恐れがあります。
ガス特有の臭いを感じた場合はただちに給湯器の使用を中止し、ガスの元栓を閉じたうえで、ガス会社に連絡をしてください。
これらの状況は命に関わる事態に直結するため、迅速な対応が必要です。

エラーコードが表示されている

　ノーリツの給湯器は、故障や異常をエラーコードとして表示します。
例えば、「100」は給排気異常、「101」は燃焼異常を示しています。
これらのエラーコードを確認し、取扱説明書やノーリツの公式サイトで該当する対処法を試してみましょう。
改善しない場合はノーリツのサポート窓口に問い合わせることで、最適な対策を案内してもらえます。

ノーリツの給湯器の故障を疑った際にやるべきこと

　ノーリツの給湯器が故障したかもしれないと感じた場合、焦らずに正確な確認を行うことが重要です。ここでは、具体的にやるべきことを以下で詳しく解説します。

まずは「エラーコード」を確認する

　ノーリツの給湯器には、故障や異常が発生するとエラーコードが表示されます。
そのため、給湯器の表示パネルに目を向け、表示されたエラーコードを確認することが大切です。
エラーコードにはそれぞれ対応する問題と対処法が設定されており、「102」や「101」などの場合は安全確保のため点検を依頼する必要があります。
一部のエラーは、ユーザーが簡単な操作を行うことで解消する場合もあるため、取扱説明書を参考に対処可能かどうかを確認しましょう。

ガス漏れの確認をする

　ガス給湯器を使用している場合は、ガス漏れの確認を行うことも非常に重要です。
万が一ガスの異臭を感じた場合、直ちに使用を中止し、換気を行うとともに最寄りのガス会社かメーカーに問い合わせをしてください。
異臭だけでなく、明らかにガス漏れの可能性がある場合は、火気や電気の使用も避けることが重要です。
安全を第一に行動することで事故を防ぎましょう。

リセット操作を試してみる

　一部の故障やエラーは、給湯器のリセット操作を行うことで解消する場合があります。
給湯器のリセット方法は型番ごとに異なりますが、一般的には電源を一度切り、数分後に再び入れる手順が多く採用されています。
このリセット操作で正常動作に戻る場合もありますが、完全に解消されない場合はノーリツや業者に連絡して点検を依頼することをおすすめします。
また、リセット操作の詳細は取扱説明書を参照してください。

ノーリツの給湯器が故障した場合の注意点

　ここでは、ノーリツの給湯器が故障した際に注意すべきポイントを解説します。
トラブルを最小限に抑えるために、ぜひ以下を参考にしてください。

異臭や異音を感じたら使用を中止する

　ノーリツの給湯器が正常に作動していない兆候として、異臭や異音が発生することがあります。
このような場合は、すぐに給湯器の使用を中止してください。
異臭はガス漏れや内部の燃焼異常を示している可能性があり、重大な事故につながるリスクがあります。
一方で、異音は部品の故障や摩耗によるトラブルのサインです。
使用を続けると給湯器の故障が悪化するだけでなく、さらなる修理費用が発生する可能性もあります。
速やかに使用をやめ、ノーリツや専門の修理業者に問い合わせることが重要です。

自分で修理しようとしない

　ガス給湯器の故障が起きた場合、自分で修理を試みるのは非常に危険です。
ノーリツの給湯器は、高度な技術と専門的な知識が必要であり、素人の手で作業を行うと誤った操作によりさらなる破損を引き起こす可能性があります。
また、ガス漏れや電気系統のトラブルによる火災や爆発などの深刻な事故を招く可能性もあります。
修理は必ずメーカーや専門の業者に依頼しましょう。
万が一の故障時には、まずノーリツのコンタクトセンターや設置業者に連絡し、適切な指示を仰ぐことが安全で確実な方法です。

ノーリツの給湯器の故障を予防する方法

　ノーリツの給湯器が故障してしまうと、生活に大きな支障をきたします。
ここでは、故障を予防するために取り入れたい具体的な方法を3つ紹介します。
これらのポイントを実践することで、給湯器の寿命を延ばし、快適な使用を保てる可能性が高まります。

普段から自分で掃除をする

　給湯器を長持ちさせるには、日常的なお手入れが重要です。
特に、給湯器の吸気口周辺や一部の屋内設置給湯器はフィルター部分にほこりや汚れが溜まらないよう定期的に掃除をしましょう。
汚れが蓄積すると、給湯器内部に負担がかかり、故障の原因となることがあります。
掃除には水拭きした柔らかい布を使用し、機器を傷つけないよう優しく行いましょう。

冬場の凍結予防をする

　冬季は水道管や給湯器内部での凍結が故障の大きな原因になります。
そのため、凍結防止用のヒーターがついている場合は必ず電源を入れておきましょう。
また、長期間家を留守にする際は、給湯器の水抜きを行い、水が凍るのを防ぐことも効果的です。
地域によっては、あらかじめ水道管に凍結防止材を設置することもおすすめです。

プロによる定期点検を利用する

　自分でのメンテナンスに加えて、プロによる定期点検の利用も有効です。
ノーリツ製の給湯器は、メーカーや業者による点検サービスが利用できます。
点検では、ガス漏れや部品の劣化など、目に見えないトラブルの早期発見が可能です。
特に使用開始から10年近く経過している場合、定期的な点検は重要です。
定期点検を行うことで、給湯器をより安心して長く使用することができます。

ノーリツ給湯器の無料修理の保証期間を10年にするには？

給湯器の一般的な寿命は10年といわれていますが、保証期間は一般品は1年、優良住宅部品として認定されたBL認定品は2年とされています。
この期間内であれば、通常の使用方法で不具合が発生した場合修理は無料ですが、残りの8～9年も安心して使いたいという方におすすめしたいのが、ノーリツが推奨している「安心プランS」です。

安心プランSの特徴

この安心プランSは延長保証サービスで、無料修理の期間をお手ごろな保証料で延長することができるというものです。
メーカーが保証する期間を含めた5・7・10年の3種類があり、ご希望の期間を選んでいただけます。
対象となるのは家庭用の温水機器や暖房熱源などで業務用は対象外となります。

おすすめポイント

• ・年中無休・24時間体制でサポート
  いつでも修理や交換の依頼に対応できるよう、コールセンターは年中無休・24時間体制で受け付けを行っています。
• ・質の良いサービスの提供:
  修理や交換の依頼を受けると、ノーリツ独自の修理技能の資格を取得した業者が駆け付けます。
  この資格を有した業者は、満足していただけるサービスを提供するための研修を受けていますので安心してお任せください。
• ・10年プランをお選びの場合満了前に無料点検:
  10年の保証期間が満了する前に無料点検のお知らせをし、ご希望の方には点検修理を行います。

安心して長くお使いいただける「安心プランS」に加入するには次の手順で行います。

加入手順

• カタログの取り寄せ: カタログ請求サイトから「安心プランS」を選んで送信します。
• 申し込み葉書の郵送: 不具合が起きた給湯器の製品名や製造番号を記入して郵送します。
• 払込用紙の受け取り: 必要な保証料を記した振込用紙が送られてくるので、3カ月以内に入金します。
• 保証書と保証シールの受け取り: 入金確認後、2週間程度で送付されます。
  保証シールは給湯器の近くに貼り、保証書は大切に保管してください。

保証料は商品によって異なり、5年が4,840円から、7年が5,500円から、10年が27,940円からとなります。
期間途中での解約による返金やプラン変更は行えませんのでご注意ください。
ノーリツの安心プランSの詳細はコチラから

まとめ